　観天望気　木村空也ブログ

2022-02-28

PSJ（Promoter Score Japan）についてのインタビュー

リンクは、https://business.nikkei.com/atcl/gen/19/00371/022800041/

もしくは、「妄信的な施策でロイヤルティーは築けない」

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木村達也（早稲田大学教授）

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機械が客に「はい」「いいえ」を迫る無作法さ

遠方に住む家族の家のインターネットが繋がらなくなった。対応を求めて、プロバイダーのサービスデスクに電話をかけたという。が、機械応答で「はい」「いいえ」の選択肢だけを次々尋ねられ、その挙げ句、最終的に問題はまったく解決しないどころか、人間と一言も話すこともなく最後は「問題は解決さ...
ラ・ベル・フェロニエール

来年９月９日から国立新美術館で開催される「ルーブル美術館展　ルネサンス」に、ダ・ヴィンチの「ラ・ベル・フェロニエール」が展示される。日本初公開ということもあり、各誌の表紙を飾っている。ぼくはこれも楽しみだけど、同じ国立新美術館でその前に開催されるピカソ meets ポール...
旅館が提供するサービス価値とは何か

予想していたとおり、星野リゾート運営の高額旅館が営業を停止することになった。これは、彼らが全国に展開しようとしている旅館の大分にあるプロパティでのはなしだ。 1人あたりの一泊料金を、税込みか税抜きか知らないが最低で５万５千円に設定している。海が見えるわけでもなく、歴史的な建物...
相変わらずのマイクロソフト社の体質

Macをスリープ状態にしておいたはずなのに、再始動しようとした時にマシンの躯体が過熱しているときがある。その原因は、勝手にMicrosoft Updateが起動してしまっていることにある。以前はそうした動きはなかったのだが、それ自体をupdateしてしまってから日常的に発生する...
10年に１度だからと、こんな対応に我慢すべきか

パスポートの更新のため、センター南駅構内にある県のパスポートセンターへ出かけた。そこは申請用と受付用で合計７つの窓口があるのだが、どの窓口もガラガラ。これなら、さっさと手続きが済みそうだと嬉しい予感。ところが･･･あらかじめ外務省のサイトで作成し、自宅でプリントしておいた申請...
原稿用紙60枚分、誰が読むのか

あるサプリを探して製薬会社のサイトを見ていたら、ちょうどそのサンプルパックの販売をしていた。通常品の三分の一以下の価格。ならば、まずはそれを試しに頼もうと注文フォームに記入をはじめた。送付先などを記入したあと、「個人情報の取扱い」についての文面へのチェックを求められる。自分で...
記事の取り消し

水曜日に新聞に掲載されたばかりの、共同通信が配信した以下の記事を取り消すとの「おわび」告知が新聞紙上に出されていた。どうみても微妙だナ。カギ括弧部分には３つのセンテンスが含まれていて、二つ目（自民党ベテラン議員は･･･と漏らす）と三つ目（･･･との見方もある）はともに伝聞であ...
高校生の「読書しない率」 69.8％

日本の小中高生は、どのくらい読書をしているかーー。東大社会科学研究所とベネッセ教育総研が調査した結果が報告されていた。その結果内容に愕然とする。一日のうち、読書時間０分、つまりまったく読書をしないと回答した子どもたちの割合は、小４〜６年生：47.7％中学生：59.8％高校...
今日は中秋の名月

朝夕やっと涼やかになり、秋の訪れを感じるようになった。スチール写真も撮ったが、月はいつも同じだから面白くないので動画も撮ってみた。夜空に雲が流れる感じに、なんだか映画館で本編上映前に見るアメリカの製作会社のオープニング映像を思い出した。あれはどこの会社のだったか。
♨ 安兵衛湯

昨日の夕刊の文化面に、作詞家の喜多條忠が「横丁の風呂屋」を書いていた。 1973年、彼が26歳の時に詞を書いた「神田川」とその頃の彼自身の話だ。「神田川」は、彼が早稲田大学をやめ（除籍になり）、放送作家をやっていた時に「南こうせつとかぐや姫」のために書いた曲。「♪小さな石鹸　...

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