いくつかの学会で部分的に発表してきた内容を今回論文にまとめた。論文の主旨は、企業などにおけるNPS（Net Promoter Score）からPSJ（Promoter Score Japan）への切替え、あるいは両者の同時利用のススメだ。
僕がこの何年かの研究で明らかできたことは、日本企業（自治体やNPOなども）は合理性を欠いたNPSをこれ以上盲目的を使い続けるべきではないということ。客のためにも自分たちのためにもなっていない。
たんなる前例に倣い、見かけの権威に依り、思考停止のまま自分らを見直さない行動を日本企業はいつまで続けるのだろうか。
