『実践CRM』出版記念フォーラム開催

先週の木曜日、『実践CRM』（生産性出版）の出版を記念したフォーラムが、産学共同研究センターが入っているトッパンフォームズ本社（汐留）の１階大ホールで開催された。

僕が基調講演を行い、その後、同書の執筆仲間であるPwCコンサルタントの中本さんと百貨店松屋の所さんにそれぞれ執筆内容をもとに講演をしてもらった。