『実践CRM』出版記念フォーラム開催

先週の木曜日、『実践CRM』の出版を記念したフォーラムが、産学共同研究センターが入っているトッパンフォームズ本社（汐留）の1階大ホールで開催された。

センター副理事長の永安さんの挨拶の後、僕が基調講演をやらせてもらい、その後、同書の執筆仲間であるPwCコンサルタント株式会社の中本さんと百貨店松屋の所さんにそれぞれ執筆内容をもとに講演をしてもらった。